沃爾瑪店鋪被暫停或關閉?這種情況讓許多賣家感到意外，但不要擔心!這里有一份詳細的解決方案，可以幫助你逐步應對和解決申訴問題。

　　一、沃爾瑪賬戶被暫停或終止的原因

　　沃爾瑪賬號被封禁有兩種情況，一種是賬號被暫停(Suspend)，另一種是賬號被終止(Terminate)。

　　賬號被暫停的常見原因

　　1、績效指標未達到標準(沃爾瑪對賣家服務質量的嚴格要求)

　　績效未達標

　　②按時交貨率(OTD)未達標。

　　③有效追蹤率(VTR)未達到標準。

　　   取消率未達到標準。

　　⑤退貨率未達到標準

　　⑥按時發貨率未達到標準

　　⑦價格錯誤

　　   未送達訂單數量較多

　　2、違反平臺規章(系統性風險行為)

　　物流違規：通過其他平臺(如亞馬遜、eBay)進行發貨或使用帶有其他平臺標識的包裝。

　　②欺詐行為：提交無效的物流單號、提供虛假的地址、進行虛假的交易或刷單。

　　知識產權侵犯：銷售仿冒商品或未獲授權使用品牌商標。

　　④威脅或侮辱行為：對客戶、其他賣家或沃爾瑪員工使用不當言語。

　　賬號被終止的原因

　　1.多次因績效問題或違規而被暫時停職后，仍未進行整改。

　　2.賣家存在嚴重違反平臺規則的行為。

　　3.虛假的注冊信息。

　　二、賬號被封禁后的應對策略

　　1.確認封禁的原因。

　　暫停(Suspend)：郵件中會清楚地顯示“申訴”選項，您可以通過賣家后臺提交申訴。

　　終止(Terminate)：郵件中通常會標明“已終止”，并且沒有申訴的渠道，需要重新注冊一個新賬號。

　　如果通知不清楚，請通過賣家支持(Partner Support)提交案例以詢問具體細節。

　　2.準備申訴文件

　　針對績效問題的應對措施

　　改進計劃(POA)：應包含問題的根本原因分析、短期解決措施(如重新發放物流單號)和長期優化方案(如更換物流服務提供商、加強客戶服務培訓)。

　　數據支持：提供物流協議、客服培訓記錄以及訂單處理流程優化的證明材料等。

　　針對違規行為的處理

　　承認錯誤并進行改正：如果涉及侵權，需提交品牌授權文件;如果出現虛假運單號，需更新物流信息。

　　法律合規證明：若涉及違禁物品，必須提供產品合規認證。

　　提交申訴

　　路徑：登錄賣家后臺，進入“合作伙伴支持 > 績效問題 > 申訴賬號暫停”提交計劃書及相關證據。

　　跟進與優化

　　審核周期：簡單問題通常會在1到2周內回復，復雜案件可能需要幾周時間。

　　恢復后的維護：定期監測績效指標(如VTR和退貨率)，以防止再次被封禁。

　　資金處理

　　暫停期間：資金可能會被凍結，待未結訂單和退款處理完畢后才會解凍。

　　終止后：在扣除平臺費用和罰款后，剩余資金將予以返還，但如果存在未解決的糾紛，可能會導致返還延遲。

　　*請注意，并非所有被暫停的賣家都可以對這一決定提出上訴。要確認是否具備申訴資格，請查看最初收到的有關暫停的電子郵件。