最近，收到很多賣家的詢問。剛往FBA發了一批貨，一直沒上架，是什么原因?為什么我的發貨數量與入庫數量不一致?能不能賠償?今天大森林就來詳細聊聊新手賣家常見的問題助力賣家朋友們輕松搞定FBA!

　　一、FBA貨件狀態查詢

　　在賣家平臺【貨件】-【管理貨件】頁面查看貨件的狀態。以下是常見的幾種貨件狀態解釋。

　　1. 已創建貨件(Shipment Created)

　　貨件已創建，此狀態包含【準備發貨】和【已發貨】兩個步驟。

　　如果使用亞馬遜合作承運人，則承運人取件后，貨件狀態將更新為【已發貨】;

　　如果使用非合作承運人，則在輸入有效追蹤信息后，貨件狀態將自動更新為【已發貨】。

　　2. 運輸中(In Transit)/已送達(Delivered)

　　 運輸中：當亞馬遜從承運人處獲得賣家貨件正在運輸途中的信息后，貨件將進入【運輸中】狀態。如果使用的不是合作承運人，當賣家承運人與運營中心協調送貨預約時，貨件狀態會顯示為運輸中。

　　已送達：亞馬遜已收到來自承運人的信息，告知賣家貨件處于待配送狀態，或已運送至運營中心，但運營中心尚未登記。有時，已送達運營中心的貨件不會顯示為【已送達】，這可能是由于承運人與運營中心之間的信息未同步。

　　* 重要：承運人將貨件運至運營中心后，貨件可能需要長達10天時間才能進入“已登記”狀態，在高峰時段可能需要更長時間。

　　3. 已登記(Checked In)/接收(Receiving)

　　 已登記：運輸貨件的拖車從堆場移至垛口門并準備卸貨，已登記庫存尚未完成接收流程。

　　* 重要：對于小包裹貨件，從【已登記】變為【正在接收】狀態可能需要兩天時間。對于汽運零擔和整車運輸配送貨件，最多需要9天時間。在高峰時段可能需要更長時間。

　　正在接收：當亞馬遜掃描賣家的第一個貨件編號標簽時，貨件將進入正在接收狀態。已接收的商品可供銷售，但由于商品可能會發往距離買家更近的其他運營中心，因此已收到的商品可能會顯示未來的可配送時間。

　　4. 已完成(Closed)

　　亞馬遜已根據發貨數量確認收到貨件的所有商品，或者賣家的貨件自創建之日起已打開超過90天(以時間較早者為準)。

　　二、貨件數據有異常?

　　如果貨件狀態在顯示【已完成】，但數量有差異，賣家可以發起調查申請。在賣家平臺搜索“查詢差異”，或復制以下鏈接，使用貨件差異查詢工具，查看貨件是否符合調查資格。

　　?? 通過以下鏈接了解“入庫亞馬遜物流庫存缺失”工具詳情：

　　https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201214140

　　申請調查操作步驟如下：

　　1. 查看不一致問題并請求調查

　　查看每個商品的【狀態】列，必須先為處于“需操作”狀態的每件商品選擇一個選項，才能預覽和提交調查申請，也可直接勾選左上角“僅顯示差異”。

　　建議賣家先與倉庫發貨人員、承運商等確認是否漏發或多發了商品，確認后，在“需操作”狀態下拉菜單中選擇合適的選項(如“調查缺失商品”)。

　　2. 上傳文件

　　在頁面下方查看文件要求，并上傳所有可能有幫助的文件，幫助亞馬遜盡快處理調查申請。亞馬遜要求提交的調查申請中應附上以下文件：

　　庫存所有權證明：可接受的庫存所有權證明文件包括供應商提供的發票、其他賣家提供的收據;如果賣家是商品的制造商，也可提供已簽字的裝箱單作為證明文件。

　　交貨證明：對于汽運零擔或整車運輸配送貨件，請提供顯示承運人取件時貨件箱數和總重量的提貨單。該文件須經亞馬遜蓋章確認運營中心已簽收貨件。賣家可以從承運人處獲取該文件的副本。

　　在提交調查申請之后，亞馬遜將確認收到的數量，并盡力對漏發與多發的商品進行貨件差異查詢。進行此類貨件差異查詢不會影響賣家現有庫存。

　　請注意

　　為幫助亞馬遜盡快處理調查申請，亞馬遜提出以下四點建議：

　　① 在申請調查前，先通過以上工具查詢貨件是否符合調查條件。對于不符合調查條件的貨件即使申請也很可能無法進行調查。

　　② 對于符合調查條件的貨件，請按照以上步驟在“貨件一覽 – 物品信息頁面”申請調查。如果直接聯系賣家支持，很可能賣家支持也會指導回到“物品信息頁面”提交申請，這有助于亞馬遜更高效地搜集所需信息并開展調查。

　　③ 在申請調查前，準備好調查所需的全部文件并一次性提交，減少因需補充資料而反復溝通所花費的時間。

　　④ 必須在貨件送達亞馬遜運營中心的確切日期后最遲九個月內(美國站)提交索賠，未在此期限范圍內提交的索賠不符合賠償要求。

　　其實，很多入庫問題都可以在一開始避免，小編按照打包發貨的三大環節——處理單個商品、商品裝箱、填寫運輸信息，精選十個新手賣家容易出現問題的“坑”，建議收藏自查，讓每一批貨都能順利抵達。